Elektroninės komercijos sėkmės veiksniai Baltijos šalyse
Elektroninė komercija tampa svarbia verslo dalimi. E-komercija siūlo daug privalumų: naujos rinkos, vartotojų pasiekimas, augantys pardavimai, verslo optimizavimas, konkurenciniai pranašumai ir t.t.
Tačiau labai daug įmonių nesugeba sėkmingai integruoti elektroninės komercijos į savo veiklą. Kas lemia e-komercijos projekto sėkmę? Ką reikia žinoti prieš pradedant e-verslą?
Tyrimo užduotis
Tyrimas padės įvardinti svarbiausius elektroninės komercijos (B2C) sėkmės veiksnius Baltijos šalyse.
Kam reikalingas šis tyrimas?
Tyrimo rezultatai gali būti įdomus e-komercijos sistemų kūrėjams, programuotojams, dizaineriams, projektų vadovams, verslininkams. Remiantis tyrimo rezultatais bus pateiktos rekomendacijos, gairės, kaip kurti sėkmingus elektroninės komercijos (B2C) sprendimus.
Tyrimo eiga
Apžvelgus literatūrą buvo išskirti elektroninės komercijos sėkmės veiksniai. Remiantis Informacinių Sistemų sekmės modeliais veiksniai buvo suskirstyti į keturias grupes:
- System quality factors: Usability, Search and navigation, Security, Payment methods and buying process, Multi-media capability.
- Information quality factors: Relevant information to the customer, Accurate information, Personalization, Complete products/services descriptions, Regular update of the content.
- Service quality factors: Customer service responsiveness, Empathy, Following-up service, Trust, Customer relationship management (CRM).
- Attractiveness and design factors: Website design, Playfulness, Branding, Entertainment, Interactivity.
Remiantis sukurtu teoriniu modeliu buvo paruošta elektroninė apklausos forma. Kvietimai aplankyti apklausos formos tinklalapį ir įvertinti sėkmės veiksnius buvo išsiųsti 199 Baltijos šalių įmonėms, kurios jau vykdo elektroninę komerciją. Anketą užpildė 52 respondentai.
Tyrimo rezultatas
Remiantis apklausos rezultatais nustatyti svarbiausi (TOP5) elektroninės komercijos sėkmės veiksniai Baltijos šalyse:
- Usability
- Trust
- Complete products/services descriptions
- Customer service responsiveness
- Security
Toliau darbe pateikiamos rekomendacijos ir gairės kaip kurti sėkmingus e-komercijos projektus pagal atrinktus TOP5 sėkmės veiksnius. Rekomendacijos parengtos remiantis Nielsen Norman Group "E-commerce User Experience".
Visą darbą, kuriame rasite daug informacijos apie e-komercijos sėkmės veiksnius ir rekomendacijas kaip kurti e-komercijos projektus, galite atsisiųsti čia:
SUCCESS FACTORS OF ELECTRONIC COMMERCE IN THE BALTIC STATES
"Ką reiki žinoti"
Kur klaida? :)
nerealu